Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde über die andauernden und unzumutbaren Internetstörungen meines Anschlusses bei Vodafone ein.
Sachverhalt:
Seit Oktober 2024 treten regelmäßige, massive Störungen meiner Internetverbindung auf. Seit Januar 2025 ist mein Anschluss praktisch unbrauchbar – ständige Ausfälle, extrem reduzierte Bandbreiten und keine nachhaltige Lösung seitens des Anbieters.
Ich zahle für eine Gigabit-Leitung, erhalte jedoch oft nicht einmal 300 Mbit/s oder gar keine Verbindung. Das Arbeiten von zu Hause sowie die Schularbeiten meiner Kinder sind dadurch massiv beeinträchtigt.
Besonders kritisch:
• Trotz mehrerer Beschwerden bei Vodafone wurde mir keine verbindliche Lösung angeboten.
• Eine Gutschrift für die andauernden Störungen wurde mir mehrfach zugesichert, aber bisher nicht gewährt.
• Die Kundenbetreuung ist unzureichend: lange Wartezeiten, plötzliche Gesprächsabbrüche und keine Rückrufe.
• Der von Vodafone bereitgestellte mobile Router ist keine Lösung, da das Vodafone-Mobilfunknetz an meinem Wohnort nur EDGE-Geschwindigkeit liefert.
• Telefonische Beschwerden verlaufen im Sande: Gespräche werden abgebrochen oder Anfragen nicht bearbeitet.
Meine Forderungen:
1. Prüfung durch die Bundesnetzagentur, ob Vodafone seinen vertraglichen Verpflichtungen nachkommt.
2. Verpflichtung von Vodafone zur Erstattung der Kosten für die nicht erbrachte Leistung gemäß § 58 Telekommunikationsgesetz (TKG).
3. Erklärung durch Vodafone, bis wann eine dauerhafte Lösung umgesetzt wird.
4. Preisnachlass für die Dauer der Störung, da ich für eine Leistung zahle, die nicht erbracht wird.
Meine Vertragsdaten:
• Name: Max Mustermann
• Kundennummer: ………
• Serviceadresse: 73312 Geislingen an der Steige
• Ticketnummer Vodafone: ……
Ich bitte Sie, meinen Fall zu prüfen und mich über mögliche weitere Schritte zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen